Kundservice 2017

Konferensen för dig som vill vinna SM kundservice!

 

Hur framgångsrik är ditt företags kundservice?

 

Kundservice utgör en central och viktig funktion i dagens verksamheter och i digitaliseringens tid ställs det höga krav på service och bemötande. Kunder förväntar sig att de skall kunna få hjälp precis i den stund de behöver den.

 

Denna konferens har fokus på vad digitaliseringen möjliggör för kundservicearbetet och hur du på bästa sätt kan bemöta kunder, oavsett vad klockan är och var de befinner sig. Du får även ta del av effektiva verktyg för att attrahera, behålla och kompetensutveckla din personal.

 

Ta chansen att inspireras av kunniga branschkollegor och utbyt spännande erfarenheter och verktyg för framgångsrik kundservice.

 

"Vem rekommenderar inte ett företag där man fått fantastisk service?"

LÄS INTERVJUN MED WORKSHOPLEDARNA HÄR!

 

 

Utställare:

 
  1. Program
  2. Anmälan
  3. Plats & Pris
  4. Program i PDF
Den digitala medarbetaren – så får du med dig personalen på den digitala resan
  • Hur engagerar och uppmuntrar du medarbetare till att arbeta digitalt?
  • Så lyckas du med kravprofilerna för framtidens digitala medarbetare
  • Nya metoder för att lyckas rekrytera personal som lever upp till framtidens krav

Emma Lundgren, chef sparcoacher, Avanza Bank

 

Emma har arbetat med förändringsarbete inom kundservice i 12 år, bland annat på Fondmarknaden.se, Brummer & Partners och Avanza. Hon har erfarenhet av att leda och utveckla unga, drivna medarbetare som ställer höga krav på ständig utveckling, tillgänglighet och transparens. Avanzas kundservice är vinnare av Service Score inom Finansiella Tjänster 3 år i rad samt vinnare av SKI 7 år i rad. 

 

 
 
Kundservice – en central del av ett företag
  • Hur du tar ett holistiskt grepp om hela kundresan
  • Hur kopplar du kundservicen till företagets affärer?
  • Vilka resurser i form av personal och system behöver du för att lyckas?

Jonas Norén, VD, Workz

 

Workz bemannar kundserviceavdelningar med certiferad personal inom kundservice, försäljning och teknisk support. Workz är Sveriges enda specialistföretag för bemanning av kundservice och erbjuder även verksamhetsstöd för kundservicechefen, samt utvecklar kundservicestrategier för ledningen. 

 

 
 
Vår väg till utmärkelsen "Sveriges bästa kundservice"
  • Så gjorde vi för att vinna SM i kundservice flera gånger
  • Kundernas förväntningar och hur vi ger dem en unik kundupplevelse
  • Hur vi fick engagerade och kunniga medarbetare som sätter kunden i fokus
  • Lärdomar från resan till att bli ”Sveriges bästa kundservice”

Sofia Ahlström, chef kundcenter individ, SPP

 

 
 
Passa på att boka en av de tillgängliga mötestiderna med talaren!
Lyckas med kundservice i sociala medier

Under detta pass får du konkreta tips och exempel från hur flera av Sveriges mest framgångsrika företag hanterar kundservice i sociala medier. Du får lyssna till bland annat:

  • Vilka trender inom sociala medier du bör ha koll på år 2017 för bättre kundservice
  • Strategiska tips för att stärka dina resultat i sociala medier
  • Vad fungerar bäst i praktiken för branschledare? – operativa best practices för sociala medier
  • Så kan du mäta hur väl du sköter dina kundrelationer i sociala medier

Lär från case från bland annat Telia, Coop, SAS och Swedbank för att kunna leverera resultat i sociala medier på absolut toppnivå.

 

Fritjof Andersson, VD, RelationDesk.com

 

RelationDesk.com är en plattform för att hantera företagskonton i sociala medier. Fritjof har arbetat med Internet sedan innan millennieskiftet och drivs starkt av att skapa meningsfull dialog mellan människor på Internet.

 

 
 
Gruppdiskussion!
Vad kan vi förvänta oss av framtidens kundservice?
  • Vilken utveckling har vi sett inom kundservice de senaste åren?
  • Så kan framtidens kundservice se ut
  • Hur kan du hålla dig uppdaterad?
Har du fler förslag på frågor att diskutera under gruppdiskussionen? Maila gärna dina idéer till angb@teknologiskinstitut.se senast den 14 oktober.   
 
Så kan ny teknik hjälpa kundservicepersonal att uppnå bättre resultat
  • Resultatet av att samla all viktig statistik gällande kundservice på ett ställe
  • Hur du hittar rotorsaker som kan leda till förbättringar
  • Så får du nya insikter genom att korsa nyckeltal
  • Engagera och motivera medarbetare genom att delge resultat i realtid

Lina Bjelkmar, VD, Indicate me

 

Lina har många års erfarenhet av kundservice, både som managementkonsult och inom outsourcingbolaget Releasy där hon varit ansvarig för försäljning och affärsutveckling. Genom att utveckla Releasys tjänster och uppföljning har bolaget tredubblat sin omsättning på två år. Indicate me är ett resultat av denna utveckling. 

 
 

 

Effektivisera kundservice med hjälp av artificiell intelligens
  • Hur kan du öka tillgängligheten och servicen för dina kunder
  • Så har vi utvecklat Amelia – AI-plattformen som med semantisk förståelse löser problem som en människa
  • Framgångsfaktorer och utmaningar i arbetet med digitala medarbetare

Erica Lundin, Lead of Centre of Excellence Aida, SEB 

 
Framgångsrika verktyg för att mäta kundnöjdhet
  • Hur mäter du framgång och utveckling inom kundservice? 
  • Varför är det viktigt att mäta kundnöjdhet?  
  • Så kan du använda mätresultat för att kvalitetsutveckla kundservice

Stefan Cederbrand, kundansvarig, Bright Relation

 

 
 
Så möter du framtidens krav på kundservice
  • ”New Generation Telco” – förändringsresan för att möta framtidens krav på kundservice
  • Hur du utvecklar kundmötet nu och i framtiden genom fokus på digitalisering och kundupplevelse
  • Så kan du bemöta digitaliseringsresans utmaningar på ett effektivt sätt

Malin Anglert, head of consumer services, Telia

 

 
 
Attrahera och behåll rätt kundservicepersonal
  • Resultatet av motiverade och kunniga medarbetare
  • Effektiv kompetensutveckling i kundserviceteamet
  • Så får du ditt kundserviceteam att stanna och bidra till att utveckla verksamheten

Maria Bergnäs, chef kundtjänst & dryckesauktioner, Systembolaget

 

Maria har lång erfarenhet av att driva och utveckla kundservice både inom Hotell- & Restaurang och Systembolaget. Systembolagets speciella roll kräver att varje medarbetare alltid möter kunderna på ett imponerande sätt genom kunskap om uppdraget, butiksverksamheten och företagets tjänster och produkter. Att varje dag inspirera till nytänkande inom dryck- och mat i kombination och på ett omtänksamt sätt dela information i konkreta alkoholfrågor – även om alkoholens baksidor. Genom rekrytering och kompetensutveckling har hon byggt ett team som dagligen kombinerar ett stort antal kontakter och samtidigt ger en högklassig service. Redan idag kan du nå Systembolaget genom flera kanaler och få hjälp både genom självservice och personlig rådgivning. 

 
 
Moderator
Mathias Norderstål

Mathias arbetar som verksamhetschef för kund- och medlemsservice på HSB Stockholm och har lång erfarenhet av ledarskap inom kundservice. Det är med stort kundfokus som han framgångsrikt har utvecklat kundserviceteam med hög medarbetarnöjdhet, vilka har erhållit utmärkelser som ”Sveriges Bästa Kundservice” och ”Årets team”. Mathias har även varit nominerad till ”Årets Framtidschef 2016”.   
   
 
Utställare

RelationDesk.com är en avancerad plattform för att hantera företagskonton i sociala medier. 

  • Gör ditt kundserviceteam radikalt mycket bättre på att hantera sociala medier.
  • Få detaljerad analys av teamets faktiska prestation i sociala medier.
  • Används av företag som Telia, Telenor, Tele2, Swedbank, Handelsbanken, ICA och SAS.

 

Kontakta för att testa själv.

Maila: hi@RelationDesk.com

Ring: 010-1515 051

 
 

Workshop

Så ger digitaliseringen dig ett bättre kundbemötande

 

Kraven på service och bemötande ökar mer och mer i takt med digitaliseringen och kunder förväntar sig att kunna få service i världsklass var de än befinner sig, oavsett vilken tid på dygnet det är. Hur kan du bemöta detta på bästa sätt? Vilka digitala kanaler bör du satsa på för att finnas där för dina kunder? Vad gör du när du har bestämt dig för vilka kanaler du bör finnas i?

 

Under denna workshop får du ta del av viktiga erfarenheter knutna till kundservicens digitala resa och hur du sticker ut från dina konkurrenter. Tillsammans diskuterar vi, och tar fram, verktyg för hur du kan arbeta i digitala kanaler och även utmaningar och effektiva lösningar på dem.


Under workshopen diskuteras:

  • Digitaliseringens påverkan på kundservice
  • Hur du arbetar effektivt med kundservice i digitala kanaler
  • Kundernas förväntan på service överallt och hur du möter dem där de befinner sig
  • Verktyg för att öka kundupplevelsen digitalt – utmaningar och effektiva lösningar på dem
  • Hur du höjer nivån på kommunikationen i digitala kanaler

 

Joakim Lindström & Emilie Loman, kommunikationsexperter, föreläsare och grundare, LILO

 

Efter att tillsammans uträttat storverk på en telekomjätte, där de bland annat myntade uttrycken ”wowservice” och ”wowkommunikation”, begav sig Joakim och Emilie ut för att rädda världen från dålig kommunikation och höja statusen på serviceyrket. Namnet LILO, som är en förkortning av deras två efternamn, fick de för att de alltid dök upp som dynamisk duo, och när dessutom en inbjudan att utbildas hos Disney i Orlando trillade in var saken klar. Där har ni LILO! Två kommunikationsexperter och föreläsare som nu sprider sin ”lördag hela veckan”-filosofi och hjälper fler att bli bäst på ”wowservice” och ”wowkommunikation”.

 

 

Spara

Spara

Plats & Pris

Konferens
24-25 oktober 2017
Lokal
Piperska Muren, Scheelegatan 14
Stockholm

Priser (exkl. moms)

T.o.m.


1 sep

T.o.m.


29 sep

Fr.o.m.


30 sep
Konferens

6 550 kr
7 350 kr
8 350 kr
Vill du veta mer innan du bokar dig, kontakta oss

Projektledare, Angelica Barile
angb@teknologiskinstitut.se
Telefon: 076-527 55 92

Tid & plats

Konferens
24-25 oktober 2017
Lokal
Piperska Muren, Scheelegatan 14
Stockholm

Priser (exkl. moms).

T.o.m.


1 sep

T.o.m.


29 sep

Fr.o.m.


30 sep
Konferens

6 550 kr
7 350 kr
8 350 kr
Vill du veta mer innan du bokar dig, kontakta oss

Projektledare, Angelica Barile
angb@teknologiskinstitut.se
Telefon: 076-527 55 92